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Gut zu wissen
Häufige Fragen
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und ermöglicht es dir, Bestellungen zu verfolgen und schneller nachzubestellen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden versendet und an unsere Versandpartner übergeben. Voraussichtliche Liefertermine sind nicht garantiert – die tatsächliche Lieferzeit hängt ausschließlich vom Versanddienstleister ab.
Ist das Paket diskret?
Ja. Jede Bestellung wird in einer neutralen, geruchsneutralen Verpackung ohne Branding versendet. Von außen ist der Inhalt nicht erkennbar.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail und SMS. Als Absender kann unser Logistikpartner angezeigt werden.
Was, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Kontaktiere sofort unseren Support mit deiner Bestellnummer. Wenn wichtige Angaben fehlen, melden wir uns vor dem Versand per E-Mail bei dir.
Wie funktionieren Rückerstattungen?
Genehmigte Rückerstattungen werden als Shop-Guthaben auf dein Konto gebucht und können bei deiner nächsten Bestellung verwendet werden. Dein Guthaben ist mit deinem Konto verknüpft und wird an der Kasse automatisch angezeigt. Das Shop-Guthaben ist ab dem Ausstellungsdatum 6 Monate gültig.
Wie nutze ich mein Shop-Guthaben?
Melde dich in deinem Konto an (oder bezahle mit Shop Pay) – dein verfügbares Guthaben wird an der Kasse automatisch angerechnet. Deinen Kontostand siehst du jederzeit in deinem Konto. Bitte beachte: Das Shop-Guthaben verfällt 6 Monate nach der Ausstellung – danach kann ungenutztes Guthaben nicht mehr verwendet werden.
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